技术支持

我们重视每一位用户的反馈,通常在 1-3 个工作日内回复。

常见问题

Q1. 仅仅体验一下需要付费吗？

不需要。选择 1 年级 即可获得 10 天免费试用，体验足够后再决定是否订阅。 2-6 年级需要 Pro 订阅才能使用。

Q2. 免费试用期是多久？

新用户首次选择 1 年级后，自动获得 10 天免费试用。 试用期为每台设备 / 每个 Apple ID 仅一次，卸载重装不会重置。试用结束后需订阅才能继续使用。

Q3. 怎么取消订阅?

1. 打开 iOS 设置 App;
2. 点击顶部你的 Apple ID;
3. 选择 订阅;
4. 找到「数学闯关 Pro」,点击 取消订阅。

取消后,当前订阅周期结束前仍可继续使用 Pro 功能。

Q4. 我能恢复购买吗?

可以。在付费墙页面点击「恢复购买」,系统会从 Apple StoreKit 拉取你的订阅状态并自动恢复。 请确保使用的是同一个 Apple ID。

Q5. 我的学习数据会丢失吗?

所有数据存储在设备本地。以下情况会导致数据丢失:

• 卸载本应用;
• 在 iOS"设置 - 通用 - iPhone 储存空间"中清除应用数据;
• 恢复出厂设置或更换设备(本应用未启用 iCloud 同步)。

请合理保管,我们暂不提供数据导出 / 跨设备同步功能。

Q6. 为什么购买按钮点不动?

通常是 Apple StoreKit 拉取产品列表暂时失败。请尝试:

• 检查网络连接;
• 退出并重新打开 App;
• 确认已登录 Apple ID(设置 - Apple ID);
• 在付费墙点击「重试」按钮重新加载产品列表。

Q7. 为什么我的孩子在没有我同意的情况下完成了订阅?

Apple 为家长提供了完善的家庭管控机制:

• 启用 iOS 屏幕使用时间 - 内容和隐私访问限制 - iTunes Store 与 App Store 购买项目, 将"App 内购买"设为"不允许";
• 使用 Apple 家人共享的"购买前需征得家长同意"功能。

如果误订阅已经发生,请通过 Apple 退款流程 申请退款。

Q8. 题目错了怎么办?

题目由内置算法生成,我们已通过严格的单元测试覆盖。如果你确认遇到了答案错误的题目, 请把题目截图通过邮箱发给我们,我们会尽快修复并在下个版本更新。

Q9. 你们会收集我孩子的什么信息?

不会收集任何个人信息。本应用是纯本地应用, 详情请参考隐私政策。

Q10. 支持哪些设备?

本应用支持 iOS 17.0 及以上版本的 iPhone 设备。暂不支持 iPad / Mac / Apple Watch。